ActiSKU

ActiSKU à Imagina 2010... avec les honneurs

Bennet Holmes — Thu, 11 Feb 2010 16:25:00 +0000

ActiSKU, la solution de test shopper en environnement virtuel 3D temps réel, d'ACTIPLAY, a eu les honneurs de l'édition 2010 du Salon Imagina, à Monaco.

Une nomination parmi 3 projets sélectionnés, dans la catégorie "Industrie".

Un portfolio pour les partenaires d’ActiSKU

Bennet Holmes — Wed, 20 Jan 2010 09:10:00 +0000

Sécurisé, et d’accès réservé à nos partenaires via login – mot de passe, ce portfolio a été développé pour vous aider à valoriser l’application ActiSKU auprès de vos clients.

En un clic, vous pouvez visionner des vidéos de démonstrations explicites, ou montrer des exemples de magasins 3D de diverses tailles, parmi différents concepts :
retailers classiques, stations service, pharmacie, galerie marchande etc.

Un module vous est proposé pour démontrer l’importance de la partie invisible d’ActiSKU, la base de donnée qui s’enrichi chaque seconde lors des « expériences clients », et la restitution statistique qui en est faite ensuite, au service des instituts d’études et des utilisateurs de l’application.

Vous pourrez également y trouver les logos, plaquettes avec tarifs etc. pour optimiser vos contacts commerciaux.

A utiliser sans modération ! http://marketing.actisku.com

Hervé Bonnard.

ActiSKU a les honneurs du Billaut-Show

Bennet Holmes — Mon, 18 Jan 2010 13:31:00 +0000

Connaissez-vous Jean-Michel Billaut et son Billaut-show ?

Lorsque je l’ai rencontré, à la fin des années 80 (Hé oui !), J.M Billaut dirigeait la cellule de veille technologique de la Compagnie Bancaire, qu’il avait fondée quelques années auparavant.

Pour les inconditionnels du progrès technique, cette institution a toujours été le lieu où tout ce qui comptait comme tentatives ou produits innovants, était décortiqué, analysé, jaugé, jugé, et surtout valorisé. Aucune grande innovation n’a échappée au crible de ce fin limier, qui a permis à des dizaines d’inventions géniales ou de démarches originales, de se faire connaître et de trouver un tremplin à la conquête de marchés.

Jean Michel Billaut est aujourd’hui à la retraite, et malgré un grave problème de santé désormais réglé en partie, il met à profit ces nouvelles technologies qu’il a tant contribué à faire émerger, pour poursuivre son action. Le Blog de Jean Michel, c’est un peu la caverne d’AliBaba des NTIC. « Quant t’y es pas, tu en rêve, me disait un jour un ami, et quant t’y es, tu sais que quelque chose va se passer ! ».

ActiSKU, l’application qui vous est décrite à travers notre Blog, a retenu l’attention de Jean Michel, et l’interview s’est déroulée dans la foulée… car il y croit. Si Nouvelles Technologies avaient un Président…il se nommerait Jean Michel, sans aucun doute.

Voir l’interview de Bennet Holmes : http://billaut.typepad.com/jm/2010/...

Hervé BONNARD

ActiSKU, encensé par nos visiteurs aux Journées de l’IFM

Bennet Holmes — Fri, 18 Dec 2009 15:20:00 +0000

Du 24 au 26 novembre 2009, ACTIPLAY, membre de l’Institut Français du Merchandising, participait aux 37e journées de l’IFM à la Grande Arche de la Défense. Une occasion unique pour les exposants de présenter leur savoir-faire, et surtout de rencontrer les meilleurs professionnels français et étrangers, à l’affut de ce qui bouge et des nouveautés incontournables pour l’évolution de leur métier : Directeurs marketing ou Etudes des grands groupes industriels ou de distribution, grands patrons des enseignes du commerce, cabinets d’études, spécialistes du marketing et de la vente…

A cette occasion, ActiSKU, développée par ACTIPLAY, déjà partenaire de l’Echangeur à Paris, a une fois de plus séduit les visiteurs de notre stand. Et tout particulièrement des acteurs incontournables tels que Carrefour ou System U, mais également Bongrain, Ermitage, Entremont, Panzani, Groupe SEB… qui ont tous reconnu le caractère extrêmement innovant de cette technologie, déjà commercialisée aux Etats-Unis depuis plus d’un an et sans concurrente dans le monde.

Après le succès de sa participation au SEMO, début novembre, ActiSKU a démontré qu’il s’agit bien plus que d’une application « en devenir », mais bel et bien, dans le contexte actuel, d’un moyen différenciant essentiel dans la stratégie marketing des enseignes et des industriels, désormais accessible.

Merci à tous nos visiteurs pour l’enthousiasme qu’ils ont manifesté pour cette technologie innovante, en venant à notre rencontre. Pour toute information, écrivez-nous (contact) ou téléphonez au 00 33 (0)4 99 61 40 10.

Les derniers sont les premiers

Bennet Holmes — Fri, 23 Oct 2009 15:57:00 +0100

Cinq minutes… pas une de plus, pour présenter son activité et convaincre une cinquantaine de décideurs de grandes compagnies américaines : Hewlett Packard, Cisco, Microsoft, IBM, Intel, etc. Et à la clé ? Le « prix de la meilleure présentation », qui vaudra au vainqueur une domiciliation pour un mois, tous frais payés, dans un des plus prestigieux quartiers d’affaires de la planète, entre Union Square et le Moscone Center, à San Francisco. Rien de moins !

Un vrai challenge pour les cinq PME sélectionnées par la Région pour participer à la mission d’étude dans la Silicon Valley, du 12 au 18 octobre 2008. De quoi en tout cas leur donner des idées ! A ce jeu là, ACTIPLAY intervenait en dernier, après quatre autres entreprises de la région Languedoc.

Cinq minutes… un pari difficile à tenir, lorsqu’il s’agit de présenter ActiSKU, solution marketing révolutionnaire, aussi bien par son approche que par sa technologie. C’est pourtant ce qu’a réussi notre Directeur du Développement ActiSKU, Bennet Holmes. Une fois sa présentation faite, il aura du encore résister, pendant cinq nouvelles minutes, aux assauts de questions, toutes plus pertinentes les unes que les autres, de quatre « panelistes » pour aider les décideurs de la salle à comprendre l’enjeu de la technologie présentée, la solidité de l’entreprise, etc. Parmi ces panelistes, un compatriote installé en Californie, Jean-Louis Gassée, écrivain, chroniqueur scientifique à Libération, et accessoirement, habile dirigeant de très grandes entreprises des TIC en Europe et aux Etats-Unis. La crème quoi !

ACTIPLAY dans la Silicon Valley ? Le dernier est donc sorti premier !

ACTIPLAY boucle ses bagages pour aller séduire la "Silicon Valley" avec ActiSKU®

Bennet Holmes — Mon, 12 Oct 2009 10:14:00 +0100

La région de Montpellier a choisi ACTIPLAY pour participer du 12 au 18 octobre 2009, à une mission d’étude dans la « Silicon Valley », en Californie, aux Etats-Unis. Bennet HOLMES, Directeur du Développement y rencontrera des Dirigeants de grandes entreprises pour leur présenter ActiSKU®.

ActiSKU® offre en effet, aux marques et aux distributeurs, une voie révolutionnaire dans le domaine de la recherche marketing. Plus rapide que les moyens classiques d’études, ActiSKU® permet aux marques de lancer de nouveaux concepts plus rapidement en les testant dans des environnements virtuels 3D ultra réalistes.

Les sociétés d’Etudes, les marques et sociétés de distribution utilisent ActiSKU® comme un nouveau moyen de test de concepts on line, en remplacement des tests effectués jusqu’à maintenant dans des magasins réels ou reconstitués pour l’occasion. ActiSKU® permet de recréer des magasins presque aussi vrais que nature, intégrant des milliers de produits modélisés en 3D. Ces magasins sont ensuite accessibles via internet et peuvent être visités en ligne par des consommateurs.

Grâce à son « éditeur de magasin » (Shop Editor), ActiSKU® permet aux utilisateurs d’interagir en temps réel avec l’environnement 3D. Pour chacun des consommateurs, chaque seconde de sa visite virtuelle est enregistrée dans les moindres détails, afin de délivrer ensuite des statistiques détaillées, sur les habitudes des consommateurs lors de leur déplacement dans l’environnement virtuel.

Pour plus d’information, contactez Bennet HOLMES : +33 499 614 010 ou bholmes@actisku.com ou rendez vous sur www.actisku.com

Participation d'ActiSKU au SEMO 2009

Bennet Holmes — Fri, 02 Oct 2009 11:59:00 +0100

Rendez-vous majeur des acteurs du marché des Etudes Marketing, le salon du SEMO est le plus grand carrefour d’échanges en France entre les instituts d’études et les décideurs marketing et études en entreprise.

L’équipe ActiSKU sera présente les 4 et 5 Novembre 2009 sur le stand A26/B11.

Lors de ce salon, vous découvrirez le programme Européen de Certification ActiSKU (réservé à un nombre limité d'Agences d'Etudes)...

ActiSKU, véritable e-révolution dans les études est leader sur le marché des solutions de test shopper virtuelles. Découvrez comment ActiSKU peut vous aider à :
- tester vos nouveaux concepts dans des magasins virtuels ultra-réalistes en temps réel et via Internet,
- analyser le comportement de vos consommateurs face aux modifications de vos variables mix-marketing (prix, produit, PLV, mise en rayon, etc.).

ActiSKU bénéficie de l’expertise 3D forte de sa société mère ACTIPLAY qui conçoit et réalise des jeux 3D marketing pour de grands groupes et de grandes marques tels que Carrefour, Système U, Total, Eurocopter, Kiri, Maximiles etc.

Le train des études virtuelles est en marche (l’Esomar prévoit que 60% des études seront online d’ici à 2012), venez nous rencontrer pour découvrir les études de demain !

Point de Vente, le magazine des magasins

Hervé Bonnard — Thu, 07 May 2009 16:08:00 +0100

Tout sur tout, sur l'activité des distributeurs et des industriels, les problématiques marketing, merchandising... Point de vente, à la fois journal d'information et d'analyse vous donne tous les 15 jours le poul du commerce sous toutes ses formes. Enquêtes, portraits de patrons et de "sagas industrielles", dossiers sérieux er très documentés, sur des problèmes d'actualité souvent "chauds"... Personnellement, je consulte régulièrement ce journal dont aucun manager dans l'univers du retail ne saurait se passser. Et vous, que lisez-vous ?

ACTIPLAY, membre de la prestigieuse ESOMAR

Hervé Bonnard — Thu, 23 Apr 2009 15:39:00 +0100

Depuis le mois d’avril 2009, ACTIPLAY est membre d’ESOMAR. Créée en 1948 par 29 personnalités du monde des Etudes, cette prestigieuse association a pour objectif, au niveau international, de promouvoir le développement du marketing, des études, comme des outils importants de la prise de décision. Elle intervient pour promouvoir les standards techniques de la profession, mais aussi les idées en organisant des conférences partout dans le monde. En outre, l’ESOMAR, qui définit les bonnes pratiques et les codes d’éthique garantie le respect du code de déontologie des études de marché et des sondages. Cette association compte aujourd’hui 5000 membres, dans 100 pays, activement impliqués ou concernés par les sciences du marketing, des études de marché et d'opinion, à un niveau international.

Témoignages

Pascal Bourut — Wed, 15 Apr 2009 14:21:00 +0100

Jared Joseph

Director - Retail Smart

«En devenant partenaire certifié ActiSKU nous apportons de la valeur à nos clients et fournisseurs en enrichissant notre offre de category management avec des services de merchandising 3D. C'est une suite tout à fait logique.»

Leader au Royaume Uni avec des solutions et services innovants à destination des Produits de Grande Consommation (PGC), Retail Smart, au travers de l'offre ActiSKU, offre la réalisation d'études shoppers pour le marché des PGC dans des environnements 3D ultra réalistes online.

Jared Joseph, Directeur de Retail Smart Limited déclare : «cela a toujours été notre but d'ajouter des services de Réalité Virtuelle à notre offre de Category Management. C'est tout naturellement que grâce à notre partenariat avec ActiSKU nous enrichissons notre offre.

En utilisant les espaces 3D virtuels d'ActiSKU, nos clients visualisent en situation les marques et les catégories dans un magasin et en rayon et peuvent mieux planifier le lancement de nouvelles gammes, de nouveaux produits ou de nouveaux concepts de magasins.

Avec ActiSKU nous avons trouvé un partenaire au top de la 3D virtuelle, offrant une plateforme entièrement compatible avec les navigateurs web du marché, rendant la technologie accessible à n'importe qui à travers le monde.

Je suis très enthousiaste quant aux opportunités que cela ouvre et aux futures innovations que cela apportera au marché du retail.»

Jean Francis Bonnard

Expert en développement industriel et commercial

«Lorsque ACTIPLAY a souhaité que je porte un œil critique d’expert sur les magasins virtuels créés grâce à ActiSKU, j’ignorai de quel type d’outil il s’agissait.
Dans le cadre de mes responsabilités dans un grand Groupe de Distribution, j’ai souvent songé à des outils qui nous permettraient en un clic de souris, de passer d’un plan à sa représentation en 3D pour visualiser des organisations générales de magasins, des implantations de rayons, du nouveau mobilier, modifier les couleurs ou les textures des sols… J’étais convaincu que ce type d’outil pourrait être une aide à la décision significative, notamment auprès des directions commerciales, parfois non initiées à la lecture de plans 2D.

Autant qu’un outil de merchandising et de test shopper, comme il se définit, ActiSKU peut être à mon sens une formidable solution de conception d’aménagements, d’une souplesse inégalée. Un bureau de Design peut très bien choisir la nature des sols (carrelage, parquet, qualité de moquette…) en fonction du « parcours client moyen » que l’outil permet d’identifier très précisément, sur la base des analyses des clients virtuels. Une société spécialisée dans la signalétique par exemple, ou la production de PLV, peut simuler les nouvelles implantations de ses productions et les modifier à volonté. On peut tout imaginer. Dans le cadre de mes fonctions chez Casino, j’ai également souvent rêvé de pouvoir présenter mes projets avec autant de réalisme. Rien ne remplace une présentation virtuelle d’un nouvel espace, et que dire des économies réalisées grâce aux nombreuses variantes d’études évitées ?»

Diplômé de l’Ecole d’Architecture de Saint Etienne, Jean Francis Bonnard débute sa carrière comme scientifique du contingent en Polynésie française, où il conçoit des bâtiments militaires et d’habitations pour l’armée. En 1989, il intègre le Groupe stéphanois Casino comme « Chef de projets Supermarchés » et un an plus tard, prend la responsabilité de l’ensemble des projets de Supermarchés pour la France. En 1991, il intègre, à sa tête, le bureau d’études / concept du groupe, qui réalise l’ensemble des plans de magasins, d’entrepôts et de restaurants. Il dirige de 1998 à 2003 le développement de la filiale « Casino Cafétérias » et, devient en 2003, « Directeur Maîtrise d’Ouvrage et Maintenance » de la branche Supermarchés. Il quitte ce poste en 2007 pour créer plusieurs entreprises liée à la maîtrise d’ouvrage.

Passionné d’informatique Jean Francis Bonnard a largement contribué à la mise en place de systèmes à la Direction Travaux du Groupe Casino.

Sylvie Joseph

Directrice Marketing adjointe enseigne La Poste

«J’ai eu la chance de découvrir en avril dernier le logiciel ActiSKU de la société ACTIPLAY et de pouvoir travailler sur des simulations. Cet outil, le meilleur que je connaisse à ce jour, est fantastique de précision, de réalisme. Il permet sans problème à l’utilisateur ou au consommateur de se projeter dans une réalité qui devient de moins en moins virtuelle.

Pour la spécialiste de la distribution et de la promotion que je suis, j’y vois trois utilisations immédiates :

- Pour les industriels, la faculté de faire réagir un panel consommateur à des propositions de packaging, de pricing ou de mécanisme promotionnel.
- Pour les distributeurs, outre ces mêmes fonctionnalités pour leurs produits MDD par exemple, ils auront surtout la possibilité de visualiser des nouveaux parcours clients et layout, de tester de nouvelles signalétiques permanentes ou promotionnelles, etc...

Et tout cela en un temps record et un tarif tout à fait raisonnable qui permet réactivité et adaptabilité.

Quelques collaborateurs peuvent même être formés sur l’outil pour gagner encore en souplesse.

En synthèse, un outil qui est une vraie arme de précision et une révolution pour le marketing moderne de la distribution et l’industrie des biens de consommation, comme l’ont été en leur temps les logiciels de géomarketing ou de gestion de la relation client.»

La carrière de Sylvie Joseph démarre en 1983 au poste de chef de publicité d’une agence dont elle prend ensuite la direction Générale. Elle crée en 1992 D&J, sa société de Conseil en Stratégie dédiée à la distribution et intègre en 1999 le Groupe Carrefour au poste de Directrice Marketing d’enseigne et communication pour la zone Europe. En 2001 elle prend en charge la Direction Marketing-Communication des Hypermarchés France du groupe de distribution, avant de rejoindre Conforama (Groupe PPR) au poste de Directrice Marketing client et Communication. En 2005, elle prend la Direction Générale de la division Solutions du groupe High Co,
spécialisé en promotions des ventes, qu’elle quitte en 2008.

Sylvie Joseph est une experte reconnue de la Relation Client et du Marketing de la distribution et des biens de consommation. Elle est actuellement Directrice Marketing adjointe enseigne La Poste.

ActiSKU online, comme si vous y étiez !

Pascal Bianchi — Tue, 07 Apr 2009 10:22:00 +0100

ActiSKU online

Quelque soit votre problématique (tester vos PLV, vidéo, packagings, positionnements en liénaire et prix, sonorisation, ambiance lumineuse, agencement, etc), ActiSKU simule tout type de magasin en ligne, intégralement en 3D (sans photo 2D pour simuler des rayons). Ceci permet aux sondés d'effectuer des missions d'achat directement de chez eux dans des environnements qui garantissent les repères habituels du consommateur. Toutes les données sont récoltées en temps réel : ce que voit le consommateur et à quelle distance, ce qu'il achète, ce qu'il voit du produit acheté, ses déplacements, ses points d'arrêts et d'observations, etc... Un questionnaire peut-être positionné en amont et/ou en aval de la mission 3D afin d'affiner l'analyse.

Quel tarif pour une opération de sondage online dans un magasin 3D ?

Pascal Bianchi — Tue, 07 Apr 2009 10:21:00 +0100

Un tarif spécifique est communiqué uniquement aux instituts d'études, aux agences marketing et de design.

Seuls nos partenaires Certifiés ActiSKU peuvent bénéficier de ce tarif qui propose par exemple la possibilité de faire un sondage en ligne dans un magasin 3D pour seulement 950€ (hors frais associés à votre panéliste).

Atout marketing : nous communiquons à tous les industriels et marques qui désirent réaliser des études via des environnement 3D en ligne, la liste de nos partenaires Certifiés ActiSKU (la demande est croissante...). En effet, nous fournissons une méthode technologique et nous nous interdisons contractuellement à réaliser des études en direct. Par contre, vous disposez de toutes les données brutes nécessaires à cet effet.

En devenant un Partenaire Certifié ActiSKU, vous captez des industriels qui souhaitent réaliser des études efficaces, rapides et à moindre coût, tout en vous différenciant de vos concurrents directs.

Le programme National sera cloturé en mars 2010, donc ne tardez pas (places limitées), contactez-nous par mail ou par téléphone au 04 99 614 010.

Service Photo avant modélisation

Pascal Bianchi — Tue, 10 Mar 2009 20:00:00 +0000

Quelque soit l'origine des produits concernés par vos tests, soit nous dépéchons une équipe sur place pour photographier les produits concernés, directement en magasin (nécessite une autorisation du distributeur), soit nous les photographions dans notre studio (nécessite la réception des produits en studio).

Chaque produit est photographié sous toutes ses faces, afin de tester le taux de visibilité de chaque face du produit dans l'environnement virtuel.

Nous pouvons également effectuer pour vous un relevé de code barre et de prix pour l'intégrer à votre base de données ActiSKU (uniquement en magasin).

Service modélisation 3D

Pascal Bianchi — Tue, 10 Mar 2009 13:55:00 +0000

Modélisations 3D de SKU : Nul besoin de nous envoyer vos produits en 3D pour les intégrer à ActiSKU : via votre intranet ActiSKU, vous passez commande de vos modélisations 3D en un clic, en y joignant les photos de vos produits (SKU). Sous 72h, vos produits sont modélisés en haute définition et intégrés à votre base de données de produits.

Autres modélisations 3D : Outre la base d'objets 3D fournie avec ActiSKU, nos équipes peuvent également faire toute modélisation à la demande (magasins, gondoles, décors, produits techniques, etc.). A cet effet, l'intranet ActiSKU, vous permet de poster votre demande (brief et photos associées).

Service Intégration

Pascal Bianchi — Tue, 10 Mar 2009 13:54:00 +0000

Pour éviter aux Agences d'Etudes de passer de longs moments à échanger des e-mails pour définir un besoin, ActiSKU intègre un outil appelé ShopEditor qui vous permet, directement via Internet, d'intégrer et de positionner en quelques clics, tout ce que vous souhaitez (gondoles, planogrammes, PLV, vidéo, éléments de décors, etc) dans les magasins virtuels de votre choix ou spécifiques. Une petite formation dispensée par ACTIPLAY vous permet en une petite 1/2 journée de maîtriser cet outil.

Si vous souhaitez déléguer l'intégration, nous vous offrons la possibilité de faire appel à nos services pour réaliser à votre place cette prestation.

Service Questionnaire

Pascal Bianchi — Mon, 02 Mar 2009 15:36:00 +0000

Un Module de Questionnaire standard est proposé dans l'intranet ActiSKU, pour intégrer des formulaires avant et/ou après une mission virtuelle. Dans l'hypothèse où vous souhaitez intégrer un module de questionnaire externe, ceci est également possible en nous mettant en contact avec votre partenaire pour réaliser l'intégration technique.

Internet permet-il des études fiables ?

Hervé Bonnard — Wed, 25 Feb 2009 16:29:00 +0000

Le BOOM des études On line !

A une époque ou Internet était encore un outil « branché », utilisé par les jeunes, de préférence C++, accessible principalement des villes, faute de réseau en zones rurale, et moyennant l’utilisation de connexions ADSL, encore rares il y a 10 ans… les études On line avaient mauvaise presse.

Le principal reproche était la « non représentativité », un boulet que traine encore ce mode d’échantillonnage.

Dit d’une autre façon : pour qu’Internet puisse devenir un moyen fiable de réaliser des Etudes, encore faudrait- il que les sondés soient représentatifs de la population française. Ce qui n’est pas le cas, une disparité certaine existant encore à l’heure actuelle. Ce à quoi répondent les spécialistes : une représentativité est elle nécessaire ?

Après mûre réflexion…

D’après les chiffres publiés dans l’étude citée ci-dessous, le profile de la population française, versus la population d’internautes est le suivant : 42 % d’hommes contre 53 % chez les internautes ; et concernant les CSP+ : 20 % d’hommes dans la population française, contre 34,4 % pour les internautes. Et pour être encore plus précis : 18,5 % en France, contre 22 % en Ile de France.

Malgré un taux de pénétration important d’Internet, il existe des disparités selon leur âge : 72 % chez les 12-17 ans et seulement 40 % chez les 60-69 ans (même si la progression du nombre d’internautes a été très forte dans cette dernière population, de 2007 à 2008).

La question que l’on peut se poser : les instituts d’études marketing exigent-ils systématiquement une représentativité nationale pour leurs recherches ? En dehors des sondages d’opinion sur des sujets généraux, des sondages politiques et quelques autres formes d’Etudes… NON.

A ces critères généraux, les sociétés d’Etudes préfèrent souvent des critères plus représentatifs d’une population donnée : les femmes, les professions libérales, les enfants, les cadres, etc.

Autrement dit, à la condition d’y mettre quand même certains moyens, de ne pas interroger une cible peu utilisatrice d’Internet et dans certains contextes seulement, Internet parait un excellent outil pour réaliser des études, en raison principalement de sa rapidité de mise en œuvre et de son coût.

Une donnée sensible : le recrutement d’échantillons

Dans l’histoire, les partisans des échantillonnages « probabilistes » se sont toujours opposés aux « pragmatiques » (non probabilistes). Les premiers considèrent que les résultats d’études ne peuvent s’envisager sans le calcul de marges d’erreur. Pour eux, seule une méthode scientifique peut produire des résultats fiables.

Au contraire, les pragmatiques, favorables à la méthode des quotas, défendent une méthode plus « ouverte » et ne préjugent pas des résultats obtenus avec des méthodes non probabilistes, comme celle qui consiste à utiliser Internet. On les retrouve bien sûr dans le groupe de ceux qui considèrent aujourd’hui le On Line, comme tout à fait recevable en tant que méthode, et les résultats comme suffisamment probants.

Dans un autre billet publié récemment, évoquant l’attrait croissant des études On line sur le marché, nous précisions que l’échantillonnage en ligne ne peut pas être probabiliste, pour au moins une bonne raison : l’impossibilité d’envoyer des milliers de mails à des internautes, les lois anti-spam l’interdisant dans certains pays (pas en France lorsqu’il s’agit de réaliser des études).

Une vertu –être probabiliste- que l’on reconnait plus volontiers aux études utilisant des méthodes plus classiques, alors qu’elles représentent malgré tout un certain nombre d’inconvénients, de l’aveu même des auteurs de l’étude cités ci-dessous. Ce qui leur fait dire : le vrai échantillonnage probabiliste n’existe pas ! Enquêtes souvent cantonnées aux abords des grandes villes, pour des questions de coûts, zones jamais visitées (banlieues…), etc.

Montrer patte blanche

Pour contrer ces reproches faits au « On line », les sociétés de Sondage et d’Etudes ont donc vite compris qu’il fallait inventer des Access Panels On line parfaitement encadrés, dont certaines sociétés se sont fait une spécialité (comme Panel on the Web). Et bien sûr, dans la mesure du possible, diversifier les modes de recrutement des panelistes, en mélangeant Off line et On line, gage de fiabilité et de qualité.

Au moins deux écueils restent à éviter systématiquement : « redresser » les résultats pour compenser les différences entre la structure de l’échantillon et la structure de la population visée est nécessaire ; et surtout éviter « l’autosélection » qui consiste à permettre à des internautes de se déclarer participants à une étude (qui n’en a que le nom dans ce cas), en cliquant simplement sur un pop up ou tout autre média internet.

Même avec ces précautions, les études Online doivent être parfaitement encadrées, dans leur déroulement, pour apporter des résultats fiables. Et certains organismes effectuent des « contre-études » pour valider les résultats obtenus online.

C’est cette « professionnalisation » et le recours à de multiples verrous, qui fait qu’aujourd’hui, près de 25 % des études se font « On line ».

Mon avis rejoint celui d'une majorité je crois, mais quel est votre avis sur la question ? Certaines agences se sont fait une spécialité des études On Line... leurs résultats vous-inquiètent-ils comme Industriels, et sinon, a quoi les cantonneriez-vous ? N'hésitez pas à réagir sur notre blog !

Cette réflexion et cet article sont tirés d'un document passionnant publié en septembre 2008 par Syntec Etudes Marketing et Opinion /afm : http://www.revue-ram.org/documents/entreprises/terradot.pdf

Le marché des études

Pascal Bianchi — Wed, 25 Feb 2009 16:00:00 +0000

Le marché mondial des Etudes représente un chiffre d’affaires de 28,2 milliards de dollars en 2007 selon le rapport annuel de l’Esomar.

Le marché européen s'adjuge 43 % du marché mondial avec un chiffre d'affaires qui s'élève à 10,6 milliards de dollars. Au second plan viennent l'Amérique du Nord, avec 36 % de part de marché, puis la région Asie Pacifique (14 %), l'Amérique latine (5 %) et la région MEA (2 %) ). Le tout sur un marché mondial en hausse de 6,8 % à 14,6 milliards de dollars en 2006.

Le marché des études connaît une véritable expansion ces dernières années. D’un côté, les grands instituts d’études mondiaux, reconnus et plébiscités dans la presse tels que ACNielsen, Taylor Nelson Sofres, IMS ou encore GfK continuent leur ascension en se lançant sur d’autres marchés porteurs ou en consolidant leur présence à l’international. Les dix premiers groupes d’études mondiaux ont ainsi enregistré un chiffre d’affaires estimé à plus de 11 milliards d’euros en 2004 soit une progression de 19,5% par rapport à 2003.

De l’autre coté, les petits instituts misent sur leur valeur ajoutée en proposant des logiciels d’analyse de contenu et de traitement des résultats, du conseil en marketing stratégique ou encore des méthodologies principalement axées sur le online. Ainsi, grâce aux études sur Internet, les petits instituts essaient de concurrencer les grands en proposant des études plus simples appelées « low-cost » c’est-à-dire à un coût moins élevé et bien mieux adaptées aux problématiques locales.

Selon l’Esomar, les études quantitatives onlines représentent 25% des études en 2007. Selon Synthec Etudes de marché et d’opinion, les études onlines qualitatives et quantitatives représentent 22% du marché des études en France sur 2007.

Comparaison des techniques d’études (source Synthec Etudes, AFM) :

Intérêt des études On line par rapport aux études de terrain

o Accessibilité de cibles nombreuses et variées o Recrutement possible des profils rares à faible taux d’incidence o Rapidité de la collecte o Informations préalables et pré qualification des répondants o Sincérité et richesse des réponses o Coût parfois plus intéressant

Reproche des études On line sur la qualité des résultats

Ces reproches tiennent à la nature même des échantillons online, et vont perdre leur importance au fur et à mesure que le taux de pénétration d’internet augmente. o Non représentativité o Échantillonnage non probabiliste o Risque de « professionnalisation » des répondants o Mode de collecte : un internaute peut –il représenter un non internaute ? o Projectibilité des résultats (validité externe)

Reproche des études de terrain sur la qualité des résultats

Le terrain, qui fait souvent figure d'être le plus « qualitatif » et plus cher est en fait rarement probabiliste :

o Pour des questions de coût : pour limiter les frais de déplacement, les enquêtes sont souvent cantonnées aux abords des grandes villes o Les enquêtes en rue sont souvent limitées aux grandes artères passantes o Les digicodes rendent l’accès aux immeubles et les randoms routes de plus en plus difficiles o Certaines banlieues difficiles ne sont jamais visitées (de même que les quartiers trop huppés) o De même que certaines régions entières où il y a rarement des enquêteurs (le Centre de la France, et les zones rurales en règle générale).

Comparaison de la qualité des résultats obtenus entre les enquêtes terrains et les enquêtes onlines

Une étude menée en 2007 auprès de 4 427 panélistes extraits de manière aléatoire du panel XL online (Kristof De Wulf et Sam Berteloot) a analysé les différences de réponses selon le moyen de recrutement (téléphone, face à face, emailing, formulaire posté sur des sites, campagne de pub sur Internet). Les caractéristiques sociodémographiques ont été redressées pour apparier les échantillons, afin que les différences ne soient dues qu’à la différence de l’origine du sourcing.

Les mesures portent sur :

o Le taux de participation à l’étude o Le temps de remplissage du questionnaire o La cohérence des réponses o La richesse des réponses aux questions ouvertes (en nombre de mots) o Le style de réponse (monotone ou varié) o Le niveau de connaissance o Le profil de consommation

Les résultats montrent :

o Pas de différence dans les comportements de consommation (alimentation, boissons, équipement, loisirs, activités politiques…) o Pas de différence dans la qualité des réponses (cohérence, richesse), sauf chez les recrutés par emailing (plus de sans réponse), et par internet (taux de clicks plus élevé) o Pas de différence dans les motivations à participer à des études

Motivation des inscrits à des panels online

Une étude auprès de 2 084 panélistes du panel XL online qui utilise comme incentives des tirages au sort et des versements à des œuvres caritatives donne comme motivation (Annelies Verhaghe 2007) :

o Je veux exprimer mon opinion : 32 % o Je veux aider le chercheur en participant à l’étude : 27 % o Je veux avoir une chance de gagner un prix : 20 % o J’aime répondre à des questionnaires : 10 % o C’est une façon de soutenir les œuvres caritatives : 8 % o J’aime apprendre : 2 % o Autres : 1 %

Impact de la duplication d’inscrits dans plusieurs bases de panel

Deux études en Angleterre menées par Harris Interactive (2006) auprès de 1983 panélistes dont 133 multi panélisés, et de 2 071 personnes dont 166 de multi panélisés) a montré que :

o Pas de différence dans l’âge ou le sexe o Légèrement plus de chômeurs chez les multi panélisés (6.7 % contre 5.2 %) o Ils répondent plus, mais abandonnent aussi plus, d’où un taux de réponse identique o Mais la qualité de leurs réponses est légèrement supérieure (cohérence, richesse) o Ne sont pas plus intéressés par les incentives o Montrent par contre un plus grand désir d’apprendre des choses nouvelles

Etudes : un secteur qui met les bouchées doubles

Hervé Bonnard — Wed, 25 Feb 2009 09:12:00 +0000

Etudes ou Communication : en période de crise, il ne faut pas relâcher la bride !

Alors que des Directions Générales peuvent être tentées de supprimer certaines lignes budgétaires, sans trop se poser de questions, d’autres au contraire maintiennent la pression.

Sur le web, en ces temps difficiles, les Publicitaires redoublent d’arguments pour valoriser les bienfaits de la Publicité et plus généralement de la Communication, qui doivent tout à la fois expliquer, éclaircir le discours, guider les consommateurs, etc., et si possible les faire rire, pour rompre avec la morosité ambiante !

Du côté des sociétés d’Etudes, moins de présence sur ce terrain, moins de débats d’idées sur les blogs. Mais il faut bien le dire, même si les budgets ont tendance à se comprimer… les chiffres sont là !

Pas besoin d’expliquer à un industriel l’intérêt de mieux connaître les marchés ou les consommateurs, surtout les siens. Alors « les Etudes » ont le vent en poupe depuis plusieurs années, car elles deviennent de plus en plus fiables et que les grandes institutions comme les plus petites, savent y mettre les moyens, techniques en particulier.

Toujours plus d’études

Selon le rapport « Global Market Research 2008»* publié par ESOMAR**, le marché mondial des Etudes a représenté un chiffre d’affaire de 28 milliards de dollars en 2007, en progression constante d’année en année. Soit 6,5 % de progression entre 2007 et 2006 ! Si le reste de l’économie affichait des croissances comme celle-ci que dirais-t-on ? Que les ministres ont bien travaillé ? Que les entreprises ont réalisé les bons investissements au bon moment ? Que le marché est porteur et qu’il y a de la demande ?

N’empêche que L’Europe à elle seule, représente 43 % du marché mondial des Etudes, avec plus de 10 milliards de dollars de recettes !

Et la France dans tout ça ? Et bien elle ne se porte pas si mal dans ce secteur très « concurrentiel ». Notre pays, après deux pays anglo-saxons (USA et Grande Bretagne), se positionne au 4e rang mondial pour le CA généré. Après l‘Allemagne, premier européen, mais avant le Japon ! Qui l’eut cru ?

Preuve que le monde des Etudes sait séduire, avec des méthodes toujours plus innovantes et fiables. Même avec un marché « porteur », il faut rester constamment en veille. Et les grandes et moins grandes entreprises du secteur des Etudes ont toujours un œil à l’affut de ce qui bouge !

Chez ACTIPLAY on ne vous dira pas le contraire. Il n’est qu’à voir, pour s’en convaincre, l’intérêt porté à ActiSKU depuis son lancement en octobre 2008. Une dizaine d’entreprises du secteur rencontrées, et chez chacune d'entre elles, pratiquement le même accueil.

Et le « on line » dans tout ça ?

Tout ce que demande un industriel, un média ou toute autre entreprise faisant appel à un institut de sondage ou une société d’Etudes, c’est d’accroître son chiffre d’affaire, par une meilleure connaissance de ses clients et du marché… Pour orienter ses choix marketing ou commerciaux, mais aussi pour prévoir l’avenir, autant que faire se peut.

Si les méthodes utilisées par les entreprises du secteur restent majoritairement « classiques », via les études terrain, il n’en demeure pas moins qu’Internet devient un vecteur sérieux pour interroger rapidement, une masse importante de panelistes, où qu’ils se trouvent sur la planète, et à des coûts qui deviennent enfin acceptables pour les clients. De là à considérer que le « On line » explique la croissance soutenue de ce secteur d’activité...

En tout cas, certains arguments opposés aux études Online il y a encore peu de temps, particulièrement sur la fiabilité et la qualité des résultats, souvent justifiés au début, perdent peu à peu du poids.

Les principaux reproches tenaient à la nature même des échantillons Online : non représentativité, échantillonnage non probabiliste, risque de « professionnalisation » des répondants ; ou encore au mode de collecte : un internaute peut –il représenter un non internaute ? ou sur la « projectibilité » des résultats (validité externe).

Aujourd’hui, avec le développement des panels on line, créés et entretenus par des sociétés de plus en plus spécialisées (ex : Panel on the Web), mais aussi du matériel des sondés, des réseaux haut débits, et d’une manière générale avec l’augmentation du taux de pénétration d’internet… ces arguments ne tiennent plus.

Au contraire, les spécialistes*** mettent en avant « l’accessibilité de cibles nombreuses et variées, le recrutement de profils rares à faible taux d’incidence, la rapidité de la collecte, la sincérité et richesse des réponses, les informations préalables et la pré qualification des répondants ». Sans parler bien sûr du coût, souvent très inférieur aux études classiques.

Tant et si bien, que selon l’Esomar, "les études quantitatives online représentaient 25% des études en 2007 » et 22%, selon Synthec Etudes de marché et d’opinion (études onlines qualitatives et quantitatives)".

Un prêté pour un rendu

Dans ce raisonnement, il ne s’agit pas de dénigrer l’intérêt des études de terrain, qui représentent encore un bonne partie du marché, et resteront incontournables, malgré leurs inconvénients reconnu et listés par les spécialistes : « Pour des questions de coût : pour limiter les frais de déplacement, les enquêtes sont souvent cantonnées aux abords des grandes villes ; les enquêtes en rue sont souvent limitées aux grandes artères passantes ; certaines banlieues difficiles ne sont jamais visitées (de même que les quartiers trop huppés) ; de même que certaines régions entières où il y a rarement des enquêteurs (le Centre de la France, et les zones rurales en règle générale). Le terrain, qui se présente souvent comme étant plus « qualitatif » et plus cher, est en fait rarement probabiliste », aime-t-on à rappeler.

Il s’agit plutôt de valoriser l’idée que les études Online prennent du poids, en raison du perfectionnement et de la démocratisation des moyens internet. Une solution de test shopper en environnement virtuel, comme ActiSKU, démontre à qui veut, que le Online ça marche et que les résultats obtenus peuvent satisfaire les meilleurs industriels. Je vous invite à ce sujet, à découvrir ou redécouvrir ce que je disais dans mon premier article évoquant la genèse d’ActiSKU. Pour rappel, vous pourrez y lire que Carlsberg, ayant pris le soin de comparer, sur les mêmes tests, les résultats obtenus on line ou « off line » (sur le terrain), annonce un taux de corrélation de plus de 80% des résultats.

Selon une étude menée en 2007 auprès de 4 427 panélistes extraits de manière aléatoire du panel XL online (Kristof De Wulf et Sam Berteloot), pour comparer la qualité des résultats obtenus entre les enquêtes terrains et les enquêtes online, il ressort qu’il n’y a pas de différence dans les comportements de consommation (alimentation, boissons, équipement, loisirs, activités politiques…) ; pas de différence dans la qualité des réponses (cohérence, richesse), sauf chez les recrutés par emailing (plus de sans réponse), et par internet (taux de clicks plus élevé) ; et pas de différence dans les motivations à participer à des études.

Selon une autre étude (Annelies Verhaghe 2007) menée auprès de 2 084 panélistes du panel XL online, qui utilise comme incentives des tirages au sort et des versements à des œuvres caritatives, 32 % des sondés participent pour exprimer leur opinion et 27 % pour aider les chercheurs à avancer !

Parlons d’avenir…

Chez Harris Interractive, au SEMO 2008, on posait la question en ces termes, lors d’une conférence : « En matière d’études en ligne, les (r)évolutions actuelles et à venir sont encore très nombreuses. Les outils communautaires vont-ils changer la manière d’interroger les consommateurs ? Peut-on entrer davantage dans leur « intimité » grâce aux nouvelles technologies ? Jusqu’où peut-on « simuler » la réalité avec les études Online ? Et les études via téléphone mobile ? Que peut-on déjà faire aujourd’hui ? Que fera-t-on demain ? »

Vous l’avez lu plus haut : l’Europe représente plus de 40 % du marché des Etudes, le reste se partageant entre les Etats-Unis et le Japon. Et ailleurs que fait on ? On « émerge » sûrement. Ce qui laisse imaginer un développement croissant des besoins en Etudes, les prochaines années, dans les pays qui s’industrialisent, et en voie de développement.

Personnellement, je parie que le « On line » va vivre des jours encore meilleurs, car il a le mérite d’accélérer les possibilités offertes aux industries et aux marques, tout en s’adaptant aux budgets. ActiSKU s’inscrit dans ce contexte : modernité du média, adaptabilité aux besoins, business model souple, coût réduit des études réalisées grâce à cette solution, un « plus » au moment de la compression des budgets.

Je vous invite à découvrir l’excellente analyse de l’évolution du online, réalisée sur le site, et bien sûr, à réagir à cet article. Pour vous, le On line, c'est l'avenir ? Vas-t-il supplanter les Etudes classiques, ou prendra-t-il "Sa" part, dans ce vaste monde ? e-marketing.com : cliquez-ici

*Global Market Research » est un rapport complet sur les tendances mondiales du secteur des Etudes. Il délivre les chiffres d'affaires mondiaux du marché des études, mais s’intéresse également aux sources de revenu des instituts et aux méthodologies les plus employées. Il offre également une vue d'ensemble des 25 meilleurs instituts d’études mondiaux et les chiffres financiers des 10 premiers.

**ESOMAR, qui compte 5000 membres dans le monde, dans une centaine de pays, est une organisation mondiale qui œuvre pour l’amélioration et la promotion des marchés et d’opinion, qui permettent de révéler les vrais problèmes et d’apporter des outils efficaces de prise de décision.

***Voir à ce sujet l’étude réalisée par Synthec Etudes, AFM

A voir : http://www.esomar.org/

Lorsque le merchandising devint indispensable

Hervé Bonnard — Wed, 25 Feb 2009 08:55:00 +0000

Le bon produit, au bon endroit, au bon moment, au bon prix et en bonnes quantités.

Voici la définition habituelle du « merchandising ». Il y a quelques décennies, ce que faisait instinctivement l’épicier du coin, s’est transformé peu à peu, avec la naissance du Libre Service, en une science véritable, plus ou moins exacte.

Il faut dire qu’avec l’inflation des références, des marques, et les nécessités du commerce moderne, n’importe quel professionnel s’y perdrait et risquerait la faillite, sans un minimum d’ordre et d’organisation.

Rien que dans un hypermarché, ce sont souvent 60 000 à 80 000 SKU (références produit), qu’il faut caser dans une multitude de gondoles, et des centaines de rayonnages. Mais comment ? Imaginez notre pauvre épicier d’hier, s’il devait réaliser tout ça… « au pif » !

La rentabilité se fait au prix de réflexions poussées, d’études sur le positionnement des produits dans les rayons, sur la « longueur » des assortiments, la quantité de produit par « SKU », etc.

Qui prend en charge le merchandising ?

Un point de vente accueillant, bien conçu, répondant aux habitudes des clients, à leur demande, influe nécessairement sur le chiffre d’affaire par rayon et donc par SKU. Aujourd’hui, certaines enseignes de distribution travaillent main dans la main avec les industriels, pour accroître la rentabilité du rayon. A moins, dans des cas plus rares, que le merchandising ne soit totalement pris en charge par l’industriel.

De ce point de vue, les marques, qui sont implantées en général chez plusieurs distributeurs et les connaissent bien, peuvent leur apporter une expérience profitable. Par leur connaissance des habitudes des consommateurs, de l’évolution « moyenne » de leurs goûts… Mais cela fonctionne surtout lorsque la concurrence est modérée, la clientèle peu complexe.

D’autres distributeurs au contraire, ont cherché ces dernières années à reprendre la main sur leur Merchandising, pour adapter leurs rayons, leurs assortiments, aux spécificités de « Leur » magasin. On parle alors de géomerchandising. Ce qui peut paraitre somme toute légitime, car qui mieux que le distributeur peux connaître sa clientèle localement ? (âge, positionnement social, goûts, modes d’habitation…). Certaines finesses, dûes à des habitudes locales, à l’évolution rapide d’une population, etc., peuvent modifier grandement l’approche merchandising.

Les industriels, malgré leurs moyens d’Etudes, leur bonne volonté souvent, pourraient passer à côté de subtilités qui peuvent suffire, si elles ne son pas pressenties, prises en compte, à plomber les résultats de ventes d’un produit.

Je pense aux enseignes qui vont être confrontées prochainement au départ de régiments entiers de l’Armée française, de certaines régions. Adieu jeunesse, familles, célibataires… Comment vont-elles gérer ces changements rapides, sans une appréciation très fine des modes de consommation, des habitudes, des goûts, de la population restante ?

Du jour au lendemain, elles risquent d’être confrontées à une modification complète du consommateur « moyen ». Dans ce cas, l’industriel, la marque, ne pourra jamais apporter une connaissance aussi fine du « terrain » que l’enseigne elle-même.

Je pourrais prendre comme exemple plus général, de cette « Connaissance Client » nécessaire, l’enseigne Carrefour, qui exploite dans l’ouest parisien, deux magasins, Montesson et Sartouville. Séparés de quelques kilomètres seulement, ils s’adressent à des clientèles très différentes : classes aisées et hauts revenus pour le premier, et clientèle majoritairement populaire, plus jeune voire « familiale » pour le second. Dans ce cas précis, les assortiments des rayons ne peuvent pas être les mêmes. Certains produits présentés dans l’un seraient voués à l’échec dans l’autre. Et inversement. Idem pour le positionnement prix. Déterminer précisément le bon assortiment, sa « longueur », le positionnement prix et spatial des produits, le mode de valorisation, est tout simplement vital.

Sans parler des risques de concurrence que deux magasins d’une même enseigne peuvent s’imposer entre eux !

On comprend dans ce cas, que les enseignes cherchent à garder la main sur « Leur » merchandising. Ce qui explique la création de Services ad hoc, dans la plupart des grands groupes, ces dernières années, pour maîtriser de A à Z l’impact de leurs rayons et leur rentabilité.

L’obsession de « l’info exclusive », que l’on risquerait de divulguer à un Industriel et qui pourrait profiter à une autre enseigne, a probablement aussi joué son rôle dans la création de ces services merchandising intégrés.

Les moyens du merchandising

Le souhait du Merchandising, avec un grand « M », comme le précise l’Institut Français du Merchandising (IFM), est « d’accroitre l’écoulement des produits, par l’adaptation permanente de l’assortiment aux besoins du marché et par la présentation appropriée des marchandises ».

Autrement dit, tous les moyens utilisées pouvant contribuer à mieux vendre un produit, comme la publicité sur le lieu de vente (PLV), les études qui permettent de déterminer le positionnement idéal d’un produit dans le rayon au milieu de ses concurrents ; ou encore l’intérêt ou non d’une promotion, des têtes de gondole, etc., font partie du « terrain de jeu », du périmètre habituel du merchandising.

Aujourd’hui, le merchandising fait souvent partie intégrante du System d’Information. Chacun connait les « Apollo » et « Spaceman », très utilisés dans les grandes enseignes de distribution alimentaires et l’industrie. Ils permettent de créer un lien entre les forces de vente et le merchandising. Associés avec d’autres logiciels, ils offrent la possibilité également de gérer et de planifier l'assortiment en fonction de données magasin, mais aussi Produit ou Consommateur.

Ou encore de gérer les linéaires, les implantations des planogrammes, ou même, côté fournisseur, de suivre les animations commerciales, tout en dialoguant avec le logiciel de merchandising. Surtout utilisés au démarrage par les industriels, les distributeurs se sont donc prêté au jeu et il semblerait aujourd’hui impensable de se passer de ces outils.

ActiSKU et quelques autres solutions du marché, interviennent très en amont, avant la mise en place d’un nouveau concept marchand, avant l’implantation en rayon d’un nouveau produit, d’une nouvelle signalétique ou PLV. Ils interviennent dans le contexte d’études marketing, visant à parfaire la « Connaissance Client ».

Pour bien comprendre… la nouveauté apportée par ActiSKU, c’est le « temps réel ». Qui permet de s’affranchir de la longueur interminable - et aujourd’hui impensable pour une société d’Etudes, vu la réduction des budgets (le temps c’est de l’argent !)- des décompilations de données. Un handicap que l’on rencontre en particulier avec les logiciels développés en Flash, qui présentent en outre, un deuxième inconvénient : leur lourdeur de chargement.

Le prochain pas, pour ActiSKU et ceux qui viendront après, sera d’intégrer à leur tour ces « ponts » technologiques nécessaires avec d’autres outils (Apollo-Spaceman, etc.), pour accroître encore l’intérêt de les utiliser et améliorer les approches et la recherche marketing. En tout cas… ActiSKU a été conçu pour ces développements, et il suffira qu’un client le demande !